——金猴物业打造金牌物业之路

 “承接一个小区，建成一个精品”是金猴物业成立17年来一直秉承的服务宗旨。坚持“业主至上，服务第一”服务理念，为每一个项目量身定做管理服务方案，严把服务品质关，坚守标准化，把每一个项目做精、做实、做好，做出味道，使所有项目既保持行业服务标准，又独具金猴特色。

日常工作标准化  开启多样化服务品质再升级

金猴物业敢于向业主做出服务承诺，以此鞭策自己严守服务品质底线。

在各个项目的办公区内，物业管理制度、岗位制度、工作流程都规范化张贴上墙。保洁绿化、客户服务、工程维修、安保等部门都有清晰的日常管理工作记录。

项目安全培训计划、员工培训记录、安全生产检查记录、应急预案处理程序、联席会议记录、商户满意度测评、投诉建议及处理等日常工作文件统一有序整理归档，随时可参考查阅，真正做到日常工作既有迹可循，又逆向可查。“每一个小区的资料都是分开独立放的，如果需要调资料可以快速找到，提高工作效率，多年来已经形成习惯了。”金猴物业曲主任这样说。

金猴物业始终坚持细节决定品质的服务理念，细致入微的关注业主生活的每一个需求，准确抓住最可能感受到的生活触点，让物业服务有温度。除内部管理和对外服务之外，还提供“帮业主看护空置房”、“帮业主代看小朋友”、“帮助老人购买药物”等增值服务，用全方位的服务赢得业主满意。为此，金猴物业收到了金猴圣海名居、金猴西海名居、金猴南海名居等多个小区业主送来的多面锦旗。

安全管理着重化   全力筑牢小区安全“防控网”

安保巡逻方面，安保人员采取不间断巡逻制，监控24小时开启，发现问题迅速反应。2016年初冬的一个夜晚，正在监控室全神监控屏幕动态的班长孙超，突然发现南围墙的竹林外隐约有些晃动，他立刻意识到可能有人要在此处搞动静，于是在安排人替班后，手持应急棒火速赶到现场，恰逢一个黑影翻墙进入，他大喝一声、直冲上去，顿时将翻墙人控制住，后经民警调查，发现是一名惯偷犯。正是秩序管理人员的火眼金晴，筑牢了业主生命财产安全的防范网。近年来，各小区共排查可疑人员8人次。

日常巡逻发现违章搭建或摆放物品占用公共区域等情况，及时与相关人员沟通、处理，竭力为业主提供一个安全、整洁的居住环境。小区公共设施、设备和停车场等重点部位、区域，每天安排专人进行检查，发现异常情况，当场能解决的，当场解决，不能当场解决的，做好维修记录及时联系相关人员维修处理，并对维修结果进行跟踪落实，确保维修质量安全、可靠，全面搭建小区安全“防控网”。

消防安全方面，为预防各类事故发生，提高业主、商户等自防自救和组织疏散逃生的能力，检验物业消防控制中心对火警的处理流程及安防管理人员的指挥能力，每年集中组织消防知识培训和演习，使大家熟练掌握各种消防器材的性能和使用方法，加强防火安全意识，以达到应急备战的目的。2018年7月的一天中午，金猴南海名居服务中心主任孙晓明正准备吃午饭，忽然发现服务中心对面单元楼三楼窗户冒出滚滚浓烟，他立刻意识到业主室内出现火险，顾不上多想抱着灭火器，带领维修员迅速赶往火险现场，此时业主正全身颤抖的说不出话来，看到物业主任，就如同黑暗中看到曙光。孙主任用湿毛巾捂住口鼻，探明现场情况，一边安排人员报火警，一边做好基本防护，在浓烟中探索到天然气开关，即刻关闭，并用灭火器迅速灭火，等到消防车到达现场，明火已经全部扑灭，最大限度的减少了业主的损失。用业主们的话说：“关键时刻还是靠物业，他们是我们业主的守护神”。

走进金猴环翠楼家园，服务中心林海娜主任的贴心服务让业主们赞不绝口。2018年5月的一天上午，林海娜主任正在小区内巡查，走到小区北门时，听到2号楼301的老大妈在喊：“主任呀，快看看救护车来没来，老头子头疼得厉害”，话音刚落，眼看救护车未到，情况紧急，林主任随即往医院方向跑去，途中救护车迎面驶来，她引领着救护车驶入业主楼下，80多岁的老大妈此时连惊带吓双腿发软，示意林主任带医护人员入户。房门打开后，发现老大爷脸色苍白地坐在沙发上，林主任边安慰病人，边配合医护人员检查，由于大爷高血压症状危险，建议入院治疗。大爷有三个女儿，两个在外地，一个在威海，情况紧急，林主任陪护大爷直接上了救护车，同时叮嘱大妈赶紧给威海的女儿打电话，老人被送入抢救室检查为脑出血。事后，医护人员说多亏发现早抢救及时，挽回了一条生命。大爷住院期间，林主任和维修师傅多次看望，给大爷鼓劲加油使其积极配合治疗，老人的家人对物业工作人员关照老人的举动感激不尽，说把老人交到我们金猴物业的手里很放心。

关键时刻拉得出、冲得上、做得好，这是衡量金猴物业服务水平的一个重要标准，也是践行“业主至上、服务第一”服务理念所应具备的素质，与时俱进，不断提高自身素质，创新服务思路，真正当好业主的“管家”，是金猴物业人努力的方向，也是“匠心”精神的真实体现。

社区文化活动常态化   将精神文明建设落到实处

社区文化建设是和谐社区建设的重要内容，是城市文明、居民安康、社会稳定的重要标志。为进一步提升小区居民的精神文化水平，活跃小区文化生活，金猴物业经常联合社区开展多种多样的社区文化活动，丰富小区居民的文化生活。

金猴南海名居位于文登南海新区，作为一个国家蓝色海洋战略规划的新兴产业区域，目前正处于大招商、大建设初期，人口密度相对较小。目前，小区入住率在40%左右。为了解决业主文化生活的枯燥和单调问题，服务中心积极想办法，争取公司的支持，投资80多万元，将小区内500多平米的场所打造成文体器材齐全、健身娱乐一体的综合会所，把来自全国各地的琴棋书画爱好者汇集到这里，并将1000平米的活动场地升级改造成健身舞场，将物业门前的广场办成文化夜场，春夏之际，每周举办文化小夜场，人人当观众，人人是演员。文化活动的开展，极大的调动了业主积极性和参与性，陶冶了业主的情操，丰富了业主的生活。

为了更好丰富小区业主的文化生活，为业主和读者提供一个环境优雅清静的读书环境，提升小区的文化品质，物业公司在金猴圣海名居的300多平方黄金商铺，投资40多万元精心装修，自购图书2000多册，在高区打造了一流的城市书房，极大地满足了业主和周边群众的需要，成为一张名片。利用金猴圣海名居这个文化平台，与林海社区开展“社区书法大赛”、“翰墨飘香  书写年味”送春联、“亲子共读”绘本互动等活动。

不忘初心，内外兼修，匠心服务，以及对社会负责的诚信态度，既稳步提升了金猴物业的综合实力，也赢得了业主的信任和社会各界的广泛认可，在打造金牌物业的路上走出了金猴物业自己的特色之路。