企业质量信用报告

1、企业质量理念

    “持续改进质量，推行优质服务，确保名牌战略的实施，争创国内同行业最佳”是金猴品牌发展的质量方针，“以质量赢得消费者的满意，以业绩获得社会的尊敬”是金猴对产品内在品质的愿景，“始终致力于为消费者提供健康舒适的产品”是金猴品牌的使命。金猴视品质为生命，用心做好每一双产品，严格把控产品质量关，从原料的入厂到生产的全过程严格把控，每个环节都做得一丝不苟，从不在质量上投机取巧，生产高品质产品是金猴企业的一贯追求。从不放弃对于社会责任的执守和追求，因为金猴坚信只有真正为消费者提供高品质产品，才能受到消费者的尊敬和亲睐，企业品牌的美誉度才会不断得到提升，企业也因此才能立于不败之地。

2、内部质量管理

  2.1 质量管理机构

    公司的质量管理工作由总经理亲自挂帅，质检部部长为公司的首席质量官。总经理和首席质量官对本公司产品质量安全工作全面负责，组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施；建立并实施先进质量管理体系和管理方法；组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动；实施质量成本管理，加强质量统计分析；开展质量教育培训；建设企业质量文化等。

    质检部为公司质量管理和质量检验的专门机构，下设高素质、专业的质检员队伍。负责从原辅料入厂、生产过程监控、产品最终检验等全过程的质量监控和检验活动。同时公司建立质量安全关键岗位责任制，明确企业主要负责人对质量安全负首要责任、企业质量主管人员对质量安全直接负责。严格实施企业岗位质量规范与质量考核制度，实行质量“一票否决制”，坚持做到出厂产品合格率达 100%。

  2.2 质量管理体系

    质量是企业的生命，从生产金猴产品的第一天起，公司就把产品质量当作第一件大事来抓。在质量管理工作中高瞻远瞩，制定出切合企业实际发展的质量方针和质量目标。“持续改进质量，推行优质服务，确保名牌战略的实施，争创国内同行业最佳”的质量方针充分体现了以顾客和市场为关注焦点，争做“质量第一，追求卓越，立足创新，长远发展”的质量经营理念。通过几年的努力，企业相继通过了 ISO9001 质量管理体系、ISO14001环境管理体系等诸多认证。在日常的实际工作中，对体系不断地进行完善、更新和改进，认真组织和部署好体系每年的内审和管理评审工作，通过每年的内审、管理评审以及外部监督审核对体系实施持续改进，保证我公司质量管理体系运行的充分性和有效性，很好了保证了产品的质量安全。

3、企业质量诚信

  3.1 质量诚信管理

    金猴集团有限公司作为国家大型工业企业，持续健康发展的前提是守法经营、诚实守信。金猴产品之所以具有良好的口碑，经得起时间的考量，完全得力于我公司“质量第一，追求卓越，立足创 新，长远发展”的经营理念。多年来，公司一直秉承对消费者、对员工的高度责任感进行生产经营。从高管到一线员工，始终坚持以产品质量安全为先，视质量为企业的生命线，从原材料采购、生产过程控制、产品检测、售后服务等等方面都严格按国家标准及相关法律法规要求执行，实现从采购—生产—售后，全过程的跟踪监测及管理，以便为消费者提供货真价实、质量可靠的产品。

    公司通过教育培训、职代会、发放《员工手册》等等形式向全体员工宣传公司重视质量、视质量为生命的诚信经营理念。同时公司还开放式宣传诚信经营理念，如对所有来公司调研或参观的各级领导，公司均向其展示详解产品用料、工艺生产流程等方面信息，以助于更加切身体会到我公司产品真材实料的品质特性。

  3.2 质量文化建设

    公司致力推进企业文化创新，以文化创新引领企业的战略创新、技术创新和管理创新，坚持以人为本，处处体现“关爱职工”的企业核心价值观，积极倡导和营造尊重信任人、关心爱护人、教育培养人和提拔使用人的文化氛围，促进了企业健康持续发展。

    公司靠“文化创新”引领了企业的持续健康协调发展，实现了从传统企业向现代企业的转变。以金猴商标为依托，以孙悟空火眼金睛、百折不挠灵活善变的本领为内涵，创造了冲击视觉的“走向世界”雕塑。寓意企业要“在创新中发展，在发展中创新”，把文化创新作为企业发展的“源动力”和“助推器”，在战略、机制、科技、制度、管理、经营等方面进行全方位创新，向着现代企业制度为基础的规范化企业稳步进发。

4、企业质量基础

  4.1 企业产品标准

    公司主要生产的产品有皮鞋、凉鞋、劳动保护鞋、军（警）用鞋等产品，所有生产的产品都是执行国家标准，同时企业制定了严于国家标准的内控企业标准。

  4.2 企业计量水平

    公司建有完善的计量检测体系，计量与检测设备每年由市计量所和北京检测机构进行校准，确保计量与检测设备的有效性和准确性。2012年公司检测中心通过了CNAS实验室认证，进一步提升了产品的检测能力，每年进行监督评审，在2015年8月份顺利通过了CNAS实验室复评审，对产品质量提供的坚强后盾，公司共拥有先进的计量检测设备600余台套，专兼职计量人员数十名，可以确保企业计量检测、监控结果的有效性和可靠性。

  4.3 认证认可情况

    为了适应市场竞争需要和产品品质要求，公司不断深化质量管理工作，公司率先通过了ISO9002质量认证、ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和SA8000社会责任管理体系认证，2010年底技术中心被国家发展改革委、科技部等机构认定为“国家级企业技术中心”，2012年公司检测中心通过了CNAS实验室认证，为产品质量的稳定、性能的可靠性提供了有力保证。

5、产品质量责任

  5.1 产品质量承诺

    公司承诺严格遵守《产品质量法》等一系列与生产产品有关的法律法规，依法取得产品生产许可证，并全面履行企业法人是产品质量安全第一责任人的责任。公司郑重承诺生产中严格执行QB/T1002《皮鞋》等国家鞋类标准，绝不以假充真、以次充好，不使用违禁材料或成分超标材料。坚决做到以优质的产品、真诚的售后服务来回报广大消费者对金猴产品的厚爱。

  5.2 产品召回情况

    公司制定了一整套严密的《不合格品召回制度》，当出厂产品存在质量问题时，能够有效迅速地追溯、召回，确保相关的隐患产品顺利准确召回且得以有效处理。近年来公司从未因产品质量事故而发生实际召回。

  5.3“三包”责任

    金猴集团一直以来贯彻“以人为本”的管理思想，一切以顾客满意为主，关爱职工，注重社会责任。

    严格执行《消费者权益保护法》中“三包”的规定，对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供“包修、包换、包退”的服务。

  5.4 质量奖励

    金猴集团是山东省重点工业企业集团、名牌产品，国家大型工业企业。公司每年参加全国皮鞋设计大奖赛，男、女皮鞋均获第一名。2003年至今，金猴皮鞋多次问鼎中国鞋业设计大奖赛最高奖项——特等奖，从全国众多参赛企业中脱颖而出，夺得“真皮标志杯”；公司“金猴”牌皮鞋多次荣获国产畅销商品“金桥奖”；公司先后获得“中国真皮鞋王”、“中国真皮领先鞋王”、“中国驰名商标”、“中国名牌产品”、“中国最具市场竞争力品牌”“山东省省长质量奖”等商界最高荣誉。

  5.5质量投诉处理

    公司专门设置售后服务科，负责产品的各项售后服务，负责处理各种产品质量方面的投诉。公司企管部负责处理各种对客服务方面的投诉。

    对超过三包期限的产品实行终身免费维修，如需更换原材料的产品只收取材料成本费。

    另外，对于其他对客户服务事宜，我们公司都会尽最大的努力给顾客以满意的答复，从而赢得了同行业领先的顾客满意度。

6、报告结语

    关注质量、铸就诚信，在以后的发展中会更加努力扎实地打造好金猴品牌以及良好的品牌形象，以“质量第一，信誉至上”为经营宗旨，为消费者提供货真价实、安全、舒适的产品，努力建设成为“建百年企业，创世界名牌”百年品牌。

                                         金猴集团有限公司

                                           2015年10月