——金猴物业打造金牌物业之路（3）

作为物业服务企业，在为业主提供服务的同时，更要懂得业主的心里，了解业主的需求，脚踏实地为业主创造价值，真正把事情做到业主的心坎里。金猴物业始终以“工匠”精神严格要求工作流程，坚持“把自己的工作做得比别人好”，用贴心、细心、用心呵护每一位业主，做业主平安的守望者，与业主“温暖相连”。

物业好管家  业主贴心人

2020年3月5日晚上，金猴物业谷经理接到了金猴西海名居小区C座一位业主的电话，反映家中老人独自在家，感觉身体不适，自己又远在外地，请谷经理帮忙带老人去医院检查。

时间就是生命，谷经理顾不上多想，马上从家中打车到小区接上老人直接送往威海市立医院，帮助老人办理各项检查手续，做完全部检查后，又将老人安全送回小区。从晚上9点多一直忙碌到凌晨三点多才到家，后来又多次上门看望并询问老人的身体情况。金猴物业温情的服务，让老人及其家人特别感动，为此他们还特地给谷经理送来了锦旗，表达深深地谢意。

服务就是解难题，服务就是不讲条件。金猴新外滩名居二单元的404业主，已经入住五年多，在洗刷时发现卫生间墙面有水渍自上向下流，自查原因未果，联系物业于坤明主任现场查看，分析可能是楼上的某个部位出了问题，立刻联系楼上住户，有的不在此居住，有的表示自己家中没有问题，找出各种理由不配合，于主任就一遍遍地给业主打电话，一次次上门讲道理，不厌其烦，一个部位一个部位检查，分析排查，最后确定是604室内装修时水箱处没有衔接好，为了督促尽快解决问题，于主任每天到业主家里监督施工，每天帮业主清理现场卫生。于主任用实际行动打动了业主，他们都为物业这种不解决问题决不收兵的精神所感动。

倾注真情服务  细心为业主

2016年初冬的一个下午，天气骤冷，细心的业主在刷卡开楼宇门时，发现每个门把手上都配上了卡通图案棉布套。原来，小区楼宇单元门均为不锈钢把手，冬天开门时会感觉异常冰冷，因此，物业中心为每个楼宇门精心制作安装了暖心的门把手棉布套，让业主回家时，立刻就能感受到物业人的细心，业主亲切的夸奖物业这个服务是扶手虽小暖人心。

春节是个喜庆的日子，贴春联是欢喜过大年的习俗。小区业主来自四面八方，有的业主春节返回老家过年。为了让业主感受到小区祥和喜庆的氛围，物业工作人员每年都会为不在威海过节的业主贴上金猴特制对联，并通过微信为业主送去一份真挚的祝福，让业主在外地感受到家的温馨。

金色家园一期保洁员宫师傅在清刷垃圾桶时发现一个手包，打开一看，里面有现金5000元和4张银行卡，当时正值下班时刻，他想到业主丢失钱包一定很着急，一直在原地等了近2个小时也没有等到失主，随后主动向小区主任报告了此事。第二天一早，宫师傅又早早来到小区清理卫生，发现一名业主在垃圾桶内翻找，上前一问正是失主，原来业主前一天匆忙外出，顺手把手包和垃圾一块扔到垃圾桶里，今天抱着试试看的心态过来找找看，竟然意外失而复得。业主激动的从包里拿出2000元钱给宫师傅，宫师傅一口谢绝，业主感动地说：“只有金猴物业的员工有这种精神，你们是业主财产安全的守护神。”

2019年7月，金猴圣海名居保洁员在打扫楼道卫生时，闻到楼道内一股异味，通过仔细观察，一户业主的室内有污水溢出，立即通报服务中心联系业主回家查看，发现屋内遍地污水，业主自己都恶心的下不了脚，物业谷经理赶到现场看到此种情景，马上安排保洁人员回去取工具，毫不犹豫的套上方便袋子，带领员工顶着熏天的味道，把管道疏通开，把屋子里的污水全部清理干净，又安排保洁员每天帮着业主一遍遍清洁，业主深受感动，在业主群里说道：只有金猴物业把业主的事当自己家的事，住在咱小区，我们心里踏实。

2019年9月金猴西海景苑业主不慎摔倒，2018年5月金猴环翠楼家园送业主大叔及时救治，2017年8月积极处理金猴新外滩名居污水井堵塞……金猴物业多年来处理过类似的情况不计其数，保障了业主生活和财产的平安，如果说是幸运，更多地还是金猴物业人兢兢业业的守护，金猴物业一直在你身边，给你最温暖的守护。

逆行奋战一线  用心呵护业主

疫情就是命令，守望小区平安就是使命。2020年的春节，注定是一个值得铭记的节日。正月初二，威海市防疫指挥部的一声令下，物业公司123名员工立即响应，或从其乐融融的家宴上、或从百里外的家中第一时间全部到岗。

新冠肺炎疫情防控期间，各小区、办公楼悬挂横幅、张贴告示、设置口罩投放垃圾桶等方式敬告业主如何进行安全防护。由于公交停运，为了保证员工每天按时到岗，西海名居唐晓娜主任和新外滩名居于坤明主任，自己每天开车40多公里往返于经区和高区接送上下班的员工。正是物业员工通过自己精细的服务，内防外控、严防死守，保证了金猴物业在管小区3800多户没有发生一例感染病例。

疫情初期，口罩是确保业主不感染、不传播的第一道防线，可是口罩已是脱销防疫用品，为了让业主及时用上口罩，物业公司谷祖伟经理积极联系各街道社区，努力为各小区争取到了政策性平价口罩，不仅承担采购费用，还安排专人对口罩外包装消毒，并免费贴放到业主门上，电话和微信告知业主自行取下。业主们感动地在微信里回复：口罩虽然小，但是看到的金猴物业对业主的真诚，不仅仅是送来了口罩，更是给我们送来了平安符。金猴西海景苑的潘师傅，老伴身体有病，为了做好消毒工作，每天坚持早上六点、下午1点，对小区的各个角落进行不留死角的消毒；金猴南海名居为了保证消毒到位，自制消毒垫，并在全公司推广，确保全方位消毒；为有效隔离电梯按键传染，电梯轿厢投放了一次性抽纸；为了做好疫情防控工作，物业公司配合社区加强境外人员隔离登记管控。金猴物业人以特有的方式，坚守在各自的岗位上，无怨无悔地做好了疫情防控工作，无愧“最美志愿者”的称号。

本次疫情，物业公司共计为行动不便的老人及居家隔离人员上门送快递3000多件、代买生活用品800多次。随时在群内更新疫情情况、发布公告通知，保证每一位业主安心、健康的进行疫情防护。坚守在一线的金猴物业人用艰苦、敬业、耐心、细致的付出，赢得了广大金猴业主的支持和暖心回应，小区业主群内时常发来业主的慰问和感谢，让金猴物业人得到极大的欣慰。用业主的话讲，金猴的房子住的是质量，金猴物业的服务很暖心。

物业业主一家亲，人心换人心，人心就是金。防疫期间，由于消毒物资紧缺，考虑到业主的安全，为确保完成公司领导提出的“零输入性病例”的目标，物业公司不辞辛苦通过各种渠道及时采购消毒物资，在其他物业公司还在为防疫物资发愁时，金猴物业已经把口罩和消毒物品分发到员工业主手里。物业真心为业主，换来了业主的支持，为了防止病源传入小区，所有进入小区人员必须进行体温测试，红外测温仪成了最最紧缺的设备，紧急时刻，物业通过业主群向大家发出了支援倡议，家里有小孩子、有老人的业主，毫不犹豫地把测温仪送到物业服务中心；金猴圣海名居7#楼的一位业主为物业捐赠了50斤消毒液，有的业主送来了五箱矿泉水……疫情就是一块试金石，物业和业主的真诚在防疫期间得到最真测试。

在疫情大考下，金猴物业的各项防控举措脱颖而出，从联防联控、分区消杀，到增值服务、利民便民，将新冠肺炎防控措施深入到每家每户每位业主，真正诠释了“好物业能救命”。

多年来，金猴物业一直在威海这座宜居城市做业主的贴心人，因地制宜为业主打造美好家园。