双十一，是一场全民血拼的购物盛会。在大家通宵达旦启动购物车的同时，庞大的线上销售机器也开始了疯狂的运转。有人说：一个没有参与过双十一的电商人是不完整的。然而在这场狂欢的背后，也蕴藏着一场系统的策划、一套精准无误的管理模式，以及无数坚守在工作岗位彻夜未眠的同事们所付出的辛勤汗水。当所有人绷紧神经投入到“战时状态”，再到巨屏投影的销售数字呈现出爆炸式增长，当数不清的快递包裹如飞鸽传书一般向全国各地骤然发散......商品高效、快速地流转，不仅承载着我们的生活与梦想，也传递着现代工业繁荣与昌盛的强劲信号。

金猴电商在互联网混沌初开的早期就开始了积极探索，通过多年的蓬勃发展，在行业内积累了丰厚经验，如今已经可以更加从容、自信地应对这场狂欢和盛宴。

全方位的后勤保障

在双十一期间，电商公司全员吃住在公司，做到72小时在岗待命。为了让大家以更饱满的状态积极迎战，管理部门周密的后勤保障工作显得不可或缺。管理人员通常会在提前一个月的时间就开展统计准备工作：一日三餐要落实到位，不管打地铺还是睡折叠床，每个人的休息场地都必须提前安排妥当。在保证运营工作正常进行的前提下，电商公司全员、甚至包括有很多兄弟公司的同事都会来到咱们电商发货库，全力支持打包、发货工作。时间有限，人员的调配也很复杂，但一切都必须有秩序地组织下去。

为了缓解高压状态下大家的紧张与疲惫，电商管理部不仅每年在“战前”会策划多场动员活动以鼓舞士气，并且还通过“寓教于乐”的形式，把各种好玩的小游戏穿插在双十一工作的全程中。设计竞赛、打包竞赛、抽奖等活动持续不断，同事们不仅借此机会提升了本职工作的技能水平，还熟悉了不同岗位的过程与艰辛，发扬了团队精神、提升了协作能力。

精准无误的大数据支持

随着经济的发展与市场的成熟，居民的消费需求越来越个性化，精准和灵活的供销策略显得尤为重要。为了更好迎战今年的双十一活动，电商公司果断地对ERP系统进行了升级，同时对发货库进行智能化改造，运用信息技术积累数据、提升效率，为后期运营、销售工作的展开提供强有力的数据支撑和后勤保障。

在ERP系统升级的一个月里，大家不但把本职工作保质保量地完成，还通过倒班、轮岗的模式积极协助发货库的改造。仓库的同事们敢挑重担，前来支援的同事们奋勇争先。每一双鞋子都逐双扫描，每一个库位都精准、妥当。旧的软件还在有效运行，新的系统已悄然上阵。ERP系统的无缝切换、发货流程的流畅转变，依靠的不仅仅是每个人的任劳任怨，更得益于前期的合理规划与发货团队的有序管理。

升级后的ERP系统发挥了超越预期的效应：通过买家画像的刻画，深入剖析每一次消费行为背后的路径与逻辑，以响应市场需求；对现有库存的深度、广度得以清晰把握，便于进行合理规划；售前、售后工作流程的改进，既提高了工作效率，又使得消费者的购物满意度节节攀升。

未雨绸缪的策划

双十一活动的玩法千变万化，参加活动的产品更是达到数百款之多，运营和产品人员需要早做打算。在保证合理利润的前提下，将每一款鞋靴、箱包的性价比都发挥到极致。对产品进行逐一的市场分析和定位，对优惠力度的层层叠加进行反复计算，对库存的紧俏和滞留准确预判，对整店产品形成清晰的总体规划……这场盛大的活动虽然只持续一天，但前期的策划工作却早在一个月前就开始了未雨绸缪。

不仅要对活动的细节考虑到位，对活动的善后工作也要有足够的预见。每一次活动的考量，也不止于短暂的爆发，更有着运营和产品人员对于长期销售前景的规划和思考。而一场双十一活动的备战，也完全不亚于一场紧张的高考。

紧张忙碌的售前售后

随着活动预热的开始，海量买家前来咨询，客服人员的工作提前就开始变得忙碌起来。包括对产品的属性进行详细介绍、对活动的玩法深入答疑，同样的问题每天要重复讲成百上千次。而面对售后问题的处理，部分买家因为不理解而拒绝合作，提出来的问题和要求有时甚至略显刁钻。但秉持着对本职工作的专业态度，所有的矛盾最终也都在客服同事们的和风细雨中得以圆满解决。在时常被敲击到失灵的键盘、以及全天候运转的电脑屏幕前，他们自始至终都经历着一场“看似无声的紧张奋斗”。

细致入微的视觉呈现

双十一的备战是忙碌的，但也温情和有趣。企划部和管理部并肩合作，通过对所有办公区域的装饰、点缀，为大家营造出了韵律优美、节奏和谐的工作环境。五彩的气球，缤纷的彩带，欢乐的合照，饱含激情的壮语……使每位同事都能在轻松愉悦的氛围中投入到紧张的工作当中。

企划部的同事们同样也把这种细致入微运用到了产品的视觉呈现上。即使是一款库存量并不多的鞋子，也会付出与爆款同样多的精力去拍摄、排版和修图，他们希望把每一款产品都真实而全面地传达给消费者，这也是设计人员们对待双十一这场盛宴的“狂欢态度”。

中国人讲“贸易不欺三尺子，公平义取四方财”。对于卖方而言，双十一的网购盛宴是一个尤其庄重的承诺。在金猴电商人付出脑力、体力和汗水的同时，也收获到了为人生奋斗与付出的美好体验。而对于买方来说，优惠商品所节省下来的远远不只有可以计算的金钱，还有那些生活中难以计量的柴米油盐酱醋茶与五味杂陈。11月11日这天，线上一买一卖在分秒之间超速流转，在中国经济革新的千里之行当中，也篆刻了金猴人热爱生活与衷情家国的坚实脚印。