毕业之后，我选择回到了威海这个自己生于斯长于斯的城市，在通过一轮轮的面试后，加入了金猴电商这个大家庭，开启了自己职业生涯的成长之路。

       来到电商公司，首先要学习产品知识，最直接的接触办法就是去仓库，检查库房的每双鞋子，这样既能保证客户收到的鞋子都是没有任何问题的，也能使自己更直观的了解每款鞋子。在仓库，我认识了每款鞋子的样式、材质以及店铺内的爆款，学到了如何区分鞋底材质和鞋子工艺制作等问题，这有利于我以后在面对客户的时候能够更好的为他们解答，也有利于提高客户的服务体验。

       在仓库学习了产品知识后，我开始跟主管学习客服所需要掌握的平台知识，比如京东平台和天猫平台都是如何操作的，各个店铺的小旗帜不同颜色代表什么意思，如何去备注客户的要求，以及各个平台的雷区和禁词都有哪些。随着学习不断进步，我逐步开始挂账号、接触客户的各种问题，如果遇到不懂的问题，自己就会在工作群里问老员工该怎么处理这个问题，在老员工的指导下，我不断成长进步。

       在去年七月底的时候，我转正成为了金猴电商的一名正式客服员工，有幸经历了一次难忘的天猫双十一大型促销活动。在活动来临之前，仓库都处于紧张的备货状态，运营在紧张的筹备活动的各个方案，客服在紧张的安排双十一值班的人员，保证白班和夜班都有充足的人手，主管多次召开会议了解各个店铺的活动方案，做好充分的准备，给客户提供更好的服务体验。此外，公司领导还给我们准备了很多的零食、饮料、水果等来补充能量，而且每天都安排了丰盛的早中晚工作餐，让我们没有后顾之忧，从而全身心的奋斗到双十一活动中去。

       双十一活动开始的那一刻，全网都沸腾了，热闹无比，我们的双手都在不停的打字，接待、处理各种问题。第一天平均每人的接待量能达到400人以上，刚开始主要以回复为主，遇到一些客户有需求的，先用星号标注下，放到最上面待办，等到最后客户比较少的时候，再核对一遍客户的需求，发给相关负责人员，确保不会出现问题。第一次接触双十一这样的大型活动，说实话真的是累并快乐着。

       在客服这个岗位工作已有一年半时间了，虽然自己取得了一定的进步，但是始终觉得有些能力锻炼的还是不够到位，发现还有很多值得我去学习的地方，我将不忘初心，继续努力，争取每天多卖出一双鞋，留住每一位客户，与公司同成长共进步。

                                                                                                                                                                                              （电商公司  葛甜甜）