时光荏苒，弹指之间，我已经来到金猴电商公司五个年头了，从懵懂新人到肩负客服工作，从陌生到熟悉。在客服团队中，我们互帮互助，亲如一家。

       很多人不了解我们客服，认为就是简单地和顾客聊天，接打电话。其实要成为一名合格称职的客服人员，需要具备相关的专业知识，掌握一定的工作技巧，并且具有高度的自觉性和责任心，否则工作上就会出现失误。

       在工作过程中，我们学到了很多也成长了很多。工作中难免遇到各种各样的困难，在面对困难的过程中，我深刻体会到，作为一名客服要把职业精神放在第一位。

       所谓职业精神，就是在工作中无论多辛苦，都要把工作做到位，尽到自己的工作职责，无论自己的情绪如何，高兴与否，难过与否，都要以工作为重，为顾客解决各种问题，因为我们代表的不仅是个人形象，更是公司形象。

       工作过程中，细节也尤为重要，细节因其“小”往往会被人轻视，甚至是忽视，很多时候也使人感到繁琐。在工作中，忽视一个小的细节往往会带来比较严重的后果，例如顾客的各种投诉，所以注重细节防患未然也是我们工作的一部分。

       一分耕耘，一分收获，努力工作可以更好拓展我们的技能，当我们把每项工作努力完成时换来的也是对我们的肯定和支持。在刚刚结束的618活动期间，我们客服齐上阵，为顾客答疑，处理突发事件，在其它部门支持下圆满完成了各项任务。另外，在每周一次的例会上，大家通过交流总结经验和不足，相互督促，相互学习，有效提高了我们整体业务能力。

       我们始终坚信:一根火柴再亮，也只有豆大的光，但倘若用一根火柴去点燃一堆柴火，则会熊熊燃烧。我们愿用青春点燃工作热情，用工作热情实现奋斗进取，用奋斗进取缔造金猴电商美好的明天。

                                                                                                                                                                                              （电商公司  毕俊婷）