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作者:金猴集团   发布时间:2016/8/25 16:40:31

——记临淄泰克荣金猴店长徐娟


    徐娟是临淄泰克荣金猴专柜的店长,在岗位任职已有五年时间,从进入金猴第一天起,她就对企业有着割舍不了的感情,她全心全意热爱这份工作,无时无刻不为进入金猴这个大家庭而骄傲和自豪。

    徐娟认,作为一名店长,首先要有极强的责任心。工作无小事,所有问题她都妥善处理,毫不含糊。她始终保持清醒的头脑,时刻掌握库存信息,对畅销品及时补货,对滞销款及时调整。每天一大早,徐娟就会把当天的目标传达下去、分解到每一位员工,制定计划想方设法完成销售目标。在以身作则的基础上,她善于调动店员的积极性,为大家创造一个快乐温馨的工作环境,不管是接待顾客还是脏活累活,都带领大家抢着上前。

    她认为,促进销售的达成首先要注重服务细节,为此,她做到热情周到、面带微笑,俯下身子为顾客试穿,详细介绍每一款鞋的功能、特色、品牌文化,介绍企业的历史和价值理念。每一位从专柜走过的顾客徐娟团队都力争不错过,每一位进店顾客都力争实现销售。对于老顾客,她会建立会员等级手册,记录顾客的喜好和特点,每当来了新款或者有大型促销活动,就第一时间给会员打电话或者发短信,将信息传达给顾客。2016年春节大干期间,在徐娟团队的共同努力下,专柜实现销售收入40多万元。

    工作中每一个小小的动作或者一句轻声的问候,都代表了企业的文化,给顾客一种温暖的亲和力,都能促进销售的达成。一次,一位很有气质的女士推着满满的购物车经过专柜,突然从购物车掉出一包东西,女士没有发现径直往前走,徐娟立马上前把东西归还原主。女士很感谢,徐娟热情的说:“您累不累?进来歇一会吧,顺便看看我们刚到的新品,有没有喜欢的。”该女士很自然的走进我们专柜,徐娟把金猴皮鞋的企业文化、综合实力、制作工艺等向该女士进行了介绍,她很感兴趣,仔细在柜台前询问了好久。一周后该女士重新返回专柜,并带来了采购协议,原来她是一家国企的采购负责人,单位正需要采购一批劳保鞋,通过对金猴品牌的多方面了解,她决定选择金猴品牌。从此,该女士成了金猴专柜的回头客,并介绍了多个亲朋好友来专柜买鞋。

    有付出就有收获,在2015年度总结表彰大会上,徐娟获得了“金牌店长”荣誉称号。成绩只代表过去,徐娟对于未来充满希望,对企业的发展充满信心,她相信金猴品牌必将实现“建百年企业、创世界名牌”的愿景,成为国内乃至世界当之无愧的一线品牌。